羽絲絨枕頭

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文明始於細節在於堅守


  每到周末,我都要到附近的森林公園裡轉轉,或租輛單車,或步行一段。
  前些天,公園豎起了“已噴農藥,請勿採摘”的幾塊牌子,提醒市民對山上的野菜別隨便“下手”,但在一些相對偏僻的路段,仍有市民採摘野菜。森林公園是登山休閑的好去處,這是大家共同的“家園”,一草一木都離不開你我的呵護。然而有些旅客卻只顧自己方便,採起野菜,殊不知一旦發生墜崖等意外,後悔就遲了。除了野菜,還有些劇毒的蘑菇不易分辨,時有市民誤食身亡的悲劇。“已噴農藥、請勿採摘”的警示牌冷冰冰,卻能實現對游客安全和愛護環境的提醒和保護。
  不過,再嚴密的管理和引導,仍會有空子可鑽,所以,人們的自律也非常重要。文明與否,每個人都是分享者和承擔者,真正的理性就是從我做起、做小事做起,勿以惡小而為之,否則,總是知易行難。袁鬥成(廣東職員)  (原標題:文明始於細節在於堅守)
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中東致命病毒成醫生殺手


  沙特阿拉伯13日確認,一種致命病毒感染病例在過去兩周內激增。這種病毒名為中東呼吸綜合徵冠狀病毒(MERS病毒),2012年9月被確認,迄今已致死92人。
  MERS病毒感染病例數量本月大幅增加。截至本月10日,沙特向世界衛生組織確認15例新增病例,包括兩例死亡。
  美國《華爾街日報》報道,沙特醫護人員現在是MERS疫情的高發群體。法赫德國王綜合醫院一名沙特醫生說:“我不太確定,他們是否真的意識到這件事的嚴重性。”
  這名醫生說,因一名同事在感染MERS病毒後死亡、另一名同事同樣染病,醫院員工感到“非常擔憂”,“我真心希望關閉整座醫院”,直至感染蔓延得到控制。
  法赫德國王綜合醫院的急診室在經過消毒措施後重新開放。但病人們依然不敢來這家醫院。
  澳大利亞流行病學家伊恩·麥凱一直在跟蹤MERS。他13日說,上周是MERS疫情爆發以來最嚴重的一周,50%的病例集中在醫護人員群體,“據我們瞭解,MERS-Cov病毒人傳人感染並非易事,所以疫情集中暗示感染的預防和控制出現問題”。
  沙特衛生部官員說,最近新增的醫護人員感染病例中,7例沒有癥狀,但化驗檢測為陽性。
  醫學研究表明,MERS病毒廣泛見於駱駝體內,而且已存在20多年。這說明MERS病毒可能由駱駝傳染給人。
  大多數MERS病毒感染病例發生在沙特。不過,歐洲也已確認MERS病毒感染病例,但全部病例據信與中東有關係。
  也門政府13日說,也門確認首例MERS病毒感染病例。
  阿拉伯聯合酋長國上周末發表類似聲明,宣佈確認6例MERS病毒感染病例。 據新華社
  (原標題:中東致命病毒成醫生殺手)
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紫金農商銀行“四位一體”保障優質服務


  紫金農商銀行三周年巡禮
  近日,一群市民走進紫金農商銀行城中支行營業部,看著寬敞明亮的營業大廳,整潔乾凈的環境裝飾,清晰明示的功能分區,還有方便客戶的填單台、老花鏡、雨傘架,大家頻頻點頭稱贊。原來,這是紫金農商銀行為迎接開業三周年而舉辦“走進紫金看變化”活動,該行主動邀請網點周邊市民走進營業廳看變化,挑問題。
  作為南京市民家門口的銀行,該行秉承打造現代商業銀行的戰略願景,以服務提升促轉型發展,用細節見證服務品質,用承諾踐行服務責任。
  制度先行,服務評價有規矩
  好的服務靠的是制度的規範。該行始終堅守“服務千家萬戶”的社會責任,狠抓機制建設,強化效能建設,推進服務管理的科學化、規範化和流程化,落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結制及效率督辦制。為強化櫃面文明服務,該行引入外部評價機制,聘請外部“神秘人”按月對網點文明優質服務暗訪檢查,對櫃面服務進行評價考核。為強化服務效率,該行積極推廣限時辦結,加強授信、用信辦結節點管理,用承諾踐行優質金融服務責任。
  方便百姓,細節管理定標準
  細節是服務提升之本。該行以提升網點產能為核心,註重細節改造,推動網點渠道轉型。全面啟動標桿網點建設,按照“標桿+複製”的模式,加快推進網點的改造轉型。以服務百姓、便利市民為原則,對便民設施進行標準化配備,打造“百姓信賴的銀行”。通過高起點規劃、高質量配備、高標準管理,以網點轉型帶動服務轉型提升,實現網點功能從操作處理中心向營銷服務中心轉變,人員結構從業務操作型向營銷拓展型轉變。
  以人為本,強化意識樹形象
  從思想意識入手,才能從根本上提升服務。該行深諳此道,加強員工服務意識培訓,要求員工將服務意識內化於心,外顯於行,切實將“全行為客戶服務”的理念落實到位,提升櫃面一線服務水平,提高客戶滿意度。堅持以人為本,從員工服務和客戶體驗入手,規範員工禮儀形象,註重客戶感官體驗,得到客戶的廣泛贊譽。在第三屆江蘇地區銀行業文明服務滿意度大型公益調查活動中,評為“最佳文明服務創新銀行”。
  註重反饋,客戶體驗見真效
  “您好,請您對本次服務進行評價”、“請問您對我們的環境和服務有什麼建議?”看似簡單的幾句話,卻是該行提升客戶體驗、註重客戶感受的重要環節。該行突出網點營銷轉型,不斷提升客戶體驗,力求滿足客戶多樣化金融需求。在溝通中註重客戶反饋,徵詢客戶意見建議,強化客戶體驗效果,有效提高櫃面服務和產品營銷能力,客戶評價及滿意度明顯提升。
  三年來,紫金農商銀行改變的是環境設施,不變的是優質的服務品質,改變的是業務產品,不變的是方便百姓的承諾。參觀活動結束,看著大家離去的背影,支行邢行長語重心長地說:“參觀活動結束了,但紫金農商銀行優質服務的承諾永遠不會結束。”
  李曉宇  (原標題:紫金農商銀行“四位一體”保障優質服務)
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臺灣朝野第六度審查服貿協議破局 藍營痛批綠營

  中新網4月4日電 據臺灣《中國時報》報道,台當局“立法院長”王金平3日第6度召集朝野協商服貿,依舊破局。國民黨“立法院”黨團再排審查,因綠營“立法委員”鎖會議室,藍營“立法委員”又沒“闖成”;國民...
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西班牙華人理髮店主未及時參加政府培訓被罰款

  中新網3月28日電 據西班牙歐浪網報道,2013年9月,西班牙政府針對美容美髮行業經營情況,增加了行業風險防範培訓的規定,要求從業人員必須按照政府規定前往有關部門進行相關的業務培訓,以保證從業人員...
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網上銷贓 兩男子盜竊麵包車獲刑

  法制網訊 記者黃輝 通訊員羅佩欽 兩男子在網上自學盜車技術、購置盜車工具並通過QQ群尋找“買家”進行銷贓。近日,江西省吉水縣人民法院以盜竊罪各判處被告人劉恆某、劉飛某有期徒刑二年六個月,各處罰金1...
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預測稱2018年美國數字廣告支出將超電視

  2018年:數字廣告支出將超過電視廣告支出
  新浪傳媒訊:據美國傳媒類雜誌《MediaLife》網站報道,在過去幾年裡,數字廣告支出已經超過廣播、雜誌及報紙。
  根據eMarketer於1...
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失聯家屬要求直接與馬軍方空管聯繫

   #馬航航班失聯#【家屬要求直接膠原蛋白與軍方空管聯繫】家屬今天提出要求:1.負責搜救的官員直接向家屬提供信息。2.要求能夠直接和把握情況的軍方空管聯繫。3.若有最新的各國搜救信息,希望第一時間從...
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林毅夫:臺灣可隨大陸快速發展而“水漲船高”

  3月10日下午3時,第十二屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂舉行第三次全體會議,聽取最高人民法院院長周強作最高人民法院工作報告;聽取最高人民檢察院檢察長曹建固態硬碟優點明作最高人民檢察院工作...
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四川代表團分組審議全國人大常委會工作報告

  本報北婚禮顧問推薦京電 (成都傳媒集團全國兩會特別報道組 成都日報記者 張魁勇) 昨日上午,四川代表團在駐地分組審議全國人大常委會工作報告。省委常委、副省長鐘勉,省人大常委會副主任張東升,市委副書...
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